Hyväksymme, että on tärkeää tarjota alustamme käyttäjille helposti tietoa EU:n digipalvelusäädöksestä (DSA) ja sen mukaisista velvoitteistamme. Tämä sivu kattaa mainonnan, avoimuusraportoinnin, suositusjärjestelmät ja sisältöohjeet, jotka liittyvät DSA:n mukaisiin velvoitteisiimme.
Noudattaaksemme DSA-velvoitteitamme ilmoitamme käyttäjille, kun mainos ilmestyy sivustollemme, merkitsemällä sen selkeästi ja näkyvästi Sponsoroitu- tai Promootio merkinnällä. Kerromme myös, kenen puolesta mainos on sijoitettu, kuka sen on maksanut ja mitä tärkeimpiä parametreja on käytetty vastaanottajien määrittämisessä. Lisätietoja mainonnastamme saat tutustumallamainoskäytäntöömme.
KAYAK on laatinut avoimuusraportin täyttääkseen DSA-velvoitteensa. Tässä raportissa esitellään raportointikauden aikana toteuttamamme sisällön moderointitoimet, mukaan lukien alustaltamme poistetun sisällön määrä ja luonne. Voit ladata raportintäältä.
Käytämme sivustoillamme suosittelujärjestelmiä auttaaksemme sinua löytämään sisältöä, josta uskomme sinun pitävän, painottamalla tekijöitä, kuten sitä, missä uskomme sinun olevan (perustuen sivuston sijaintimaahan, valittuun valuuttaan, IP-osoitteeseen tai asettamaasi kotilentokenttään), sitä, mitä kerrot meille hakuvaiheessa (lähtöpaikka, kohde, päivämäärät, matkustajien määrä jne.), tarjousten hintaa ja matkakohteiden tai tarjousten suosiota sekä mahdollista tulopotentiaalia Kukin tekijä voi olla eri tapauksissa tärkeämpi (tai vähemmän tärkeä) riippuen siitä, mikä mielestämme todennäköisimmin tuottaa sinulle merkityksellistä sisältöä.
”KAYAK Digiavustaja” mahdollistaa sen, että voit käyttää tekoälykehotetta tiettyjen kriteerien mukaisten lentojen etsimiseen, ja se vastaa syöttämääsi vapaamuotoista tekstiä käytettävissä oleviin suodattimiin ja soveltaa näitä suodattimia.
”Suositellut suodattimet” suosittelevat sinulle henkilökohtaisia suodattimia, jotka perustuvat aiempaan käyttäjäkäyttäytymiseesi ja/tai haettujen paikkojen kontekstiin sekä hakuehtosi (esim. päivämäärät, matkustajien määrä, matkustamoluokka); tähän voivat sisältyä myös tietyn paikan suositut suodattimet, jotka perustuvat sivustojemme käyttöön, koska uskomme, että käyttäjät saattavat haluta käyttää tiettyjä suodattimia uudelleen mieltymystensä perusteella useissa eri osioiden hakuihin.
Matkahakutuloksemme ovat myös suosittelujärjestelmä itsessään, joten tutustu alla oleviin luokitteluvaihtoehtoihin kussakin kategoriassa:
Vaikka tarjous on halpa, ei se välttämättä tarkoita sitä, että se on paras. Nämä lennot asetetaan paremmuusjärjestykseen siten, että saat parhaan kompromissin hinnan ja mukavuuden välillä sellaisten tekijöiden perusteella kuin lennon kesto, hinta, lähtöpaikan sekä matkakohteen välinen etäisyys, matkustajien määrä ja se, miten aloitit haun. Tekijän suhteellinen merkitys riippuu jokaisesta hakutulosjoukosta, esimerkiksi hinnalla on vähemmän merkitystä, jos halvin lento on vain hieman halvempi, mutta paljon pidempi kuin nopein lento. Uskomme, että nämä hakuehdot ja niiden painotus auttavat osaltaan näyttämään käyttäjille merkityksellisempiä hakutuloksia, sillä halvimman lentovaihtoehdon säästöt eivät välttämättä oikeuta sen mukanaan tuomia hankaluuksia, kuten pitkää välilaskua.
Joskus sama lento on saatavilla usean eri varaussivuston kautta. Korostamme halvinta palveluntarjoajaa, ja muiden varausvaihtoehtojen järjestys perustuu pääasiassa klikkausprosenttiin ja per klikkaus maksuun. Jos saman lennon useiden varausvaihtoehtojen välillä on sama hinta, varausvaihtoehtojen järjestys perustuu pääasiassa klikkausprosenttiin ja per klikkaus maksuun. Joskus arvioimme myös varaussivustolta saatavan palvelun laatua. Korostamme tekijöitä, kuten varausprosessia tai matkatavaramaksuja, joten kun vertailet eri vaihtoehtoja, käytät vertailun perustana lopullista kokonaishintaa. Jos varaussivustot eivät kerro suoraan mahdollisista maksuista tehden lopullisen hinnan arvioimisesta hankalaa, emme yleensä voi suositella heitä.
Näytämme tarjouksia monista eri lähteistä, kuten lentoyhtiöiltä, aggregaattoreilta, maailmanlaajuisista jakelujärjestelmistä, matkanjärjestäjiltä ja online-matkatoimistoista; tuloksemme eivät kuitenkaan välttämättä aina vastaa kaikkia saatavilla olevia tarjouksia
Etsitkö edullisinta hintaa? Autamme sinua löytämään halvat hinnat. Hintasuodattimien avulla pääset nopeasti käsiksi halvimpiin ja/tai kalleimpiin tarjouksiin — sinun matkasi, sinä päätät.
Joskus sama tarjous on saatavilla useilla eri varaussivustoilla. Kaikki nämä sivustot ovat nähtävillä sivuillamme, joten voit valita tehdäksesi varauksen millä tahansa niistä. Korostamme kuitenkin yhtä varaussivustoista perustuen esimerkiksi käyttäjien suosituksiin tai arvosteluihin. Voimme korostaa varaussivustoa myöskin siinä tapauksessa, että he maksavat muita enemmän klikkauksista.
Käytämme sisäisiä algoritmeja sijoittaaksemme majoituspaikkojen hakutulokset paremmuusjärjestykseen sekä lajitellaksemme varaussivustot tietyn hakutuloksen sisällä. Visuaalisen yksinkertaisuuden vuoksi pyöristämme hinnan aina ylöspäin seuraavaan pyöristettyyn numeroon.
Majoituspaikan hakutulosten lajittelu: oletusarvoisesti tulokset asetetaan paremmuusjärjestykseen ”suositellut” algoritmimme avulla, joka perustuu muutamaan keskeiseen tekijään: hinta, vierasarviot ja suosio (klikkauksina mitattuna). Tekijän suhteellinen merkitys riippuu jokaisesta hakutulosjoukosta, esimerkiksi hinnalla on vähemmän merkitystä, jos hintaero on hyvin pieni. Otamme myös huomioon jokaisen hotellihakutuloksen keskimääräisen tulopotentiaalin. Uskomme, että nämä hakutekijät priorisoivat käyttäjille merkityksellisimmät tulokset ja parantavat samalla tulojamme. Käytämme muita hakutekijöitä myös, kuten etäisyyttä kaupungin keskustasta ja tähtien lukumäärää, joita pidämme vähemmän merkityksellisinä ja joiden painoarvo on siksi alhaisempii. Voit myös lajitella tulokset hinnan, hotellin tähtiluokan, asiakasarvioiden ja etäisyyden (hakukohteesta) perusteella.
Joskus sama tarjous on saatavilla useilla varaussivustoilla. Korostamme yhtä tärkeimmistä varaussivustoista sellaisten tekijöiden perusteella, kuten varaussivuston hinta verrattuna yksinään halvimpaan hintaan, ja keskimääräinen tulopotentiaali meille kustakin hotellituloksesta eli tarjous voi olla korkeammalla sijalla, jos odotettavissa oleva korvauksemme on korkeampi, mutta ei, jos se on huomattavasti kalliimpi kuin muut tarjoukset. Algoritmimme voivat häivyttää yhden tai useamman tarjouksen, jos ne eivät ole yksinään halvimpia ja jos ne vaikuttavat meidän tai yhteistyökumppaniemme tulopotentiaaliin. Uskomme, että nämä hakutekijät tasapainottavat tulosten relevanssia käyttäjille, ja ne parantavat tulopotentiaaliamme. Jos halvinta yksittäistä tarjousta ei näy hotellilistauksessa ”Valitse” -painikkeen yläpuolella, löydät sen etsimällä vihreällä korostettua hintaa. Järjestys suosii yksityisiä tarjouksia, jos käyttäjä on kirjautunut sisään.
Etsitkö edullisinta hintaa? Autamme sinua löytämään halvat hinnat. Hintasuodattimien avulla pääset nopeasti käsiksi halvimpiin ja/tai kalleimpiin tarjouksiin — sinun matkasi, sinä päätät.
Autonvuokrauksen ”suosituksemme” lajittelujärjestys perustuu pääasiassa hintaan, tulopotentiaaliimme, yleiseen klikkauksen suosioon ja eri autoluokkien suosioon kussakin noutokohteessa (esim. maasturit ovat tavallista suositumpia tässä noutokohteessa). Joillakin paikkakunnilla otamme huomioon myös kunkin vuokraamon ja/tai palveluntarjoajan arviopisteet. Tekijän suhteellinen merkitys riippuu kustakin hakutulosjoukosta.
Joskus sama tarjous on saatavilla useilla varaussivustoilla. Korostamme yhtä tärkeintä palveluntarjoajaa esimerkiksi asiakkaiden suosion tai pisteiden perusteella. Palveluntarjoajia voidaan myös korostua, jos ne maksavat enemmän saamistaan klikkauksista. Algoritmimme voivat häivyttää yhden tai useamman tarjouksen, jos ne eivät ole halvimpia ja jos ne vaikuttavat meidän tai yhteistyökumppaniemme tulopotentiaaliin. Uskomme, että nämä hakutekijät tasapainottavat tulosten relevanssia käyttäjille, ja ne parantavat tulopotentiaaliamme. Jos halvin tarjous ei näy autojen hakutulosten joukossa ”Valitse” -painikkeen yläpuolella, näet sen etsimällä vihreällä korostetun hinnan.
Pakettimatkojen oletusarvoinen ”Suositellut”-lajittelutulos perustuu pääasiassa hintaan, hotellin vierasarvioon ja suosioon (klikkauksina mitattuna). Otamme myös huomioon jokaisen pakettimatkahakutuloksen keskimääräisen tulopotentiaalin. Uskomme, että nämä hakutekijät priorisoivat käyttäjille merkityksellisimmät tulokset ja parantavat samalla tulojamme. Pakettimatkalistauksen sisällä järjestämme tulokset sisäisen algoritmin perusteella, joka tasapainottaa hinnat ja tulopotentiaalimme näytettyjen tulosten osalta.
Olemme järjestäneet juna- ja bussihakutuloksia lähtöajan mukaan tehdäksemme helpommaksi aikataulujasi vastaavien reittisuunnitelmien löytämisen.
Etsitkö edullisinta hintaa? Autamme sinua löytämään halvat hinnat. Hintasuodattimien avulla pääset nopeasti käsiksi halvimpiin ja/tai kalleimpiin tarjouksiin — sinun matkasi, sinä päätät.
Juna- ja bussimatkojen hinnat sisältävät joskus pakollisia veroja ja maksuja paikasta riippuen. Tarkista lisämaksut. Jotkut kumppanimme voivat veloittaa lisäpalvelumaksun, maksun ylimääräisistä matkatavaroista tai tietyistä maksutavoista.
Etsimme sadoilta matkailu-, lentoyhtiö-, hotelli- ja autonvuokraussivustoilta kerralla tuodaksemme sinulle vaihtoehtoja kaikkialta verkosta. Pyrimme aina esittämään mahdollisimman tarkkoja ja ajankohtaisia tietoja, mutta joskus hinnoissa esiintyy epätarkkuuksia. Tämä voi johtua siitä, ettei varaussivusto päivitä tarjoamaansa, tai heidän tietokantansa ei ole yhteydessä meidän tietokantoihin oikealla tavalla tai ehkä joku toinen matkustaja on jo varannut kyseisen tarjouksen. Viimeksi mainittu skenaario voi joskus toteutua, koska välimuistiin tallennetaan tuloksia, jotta sivuston nopeus pysyy korkeana (jotta et joudu odottelemaan). Esimerkiksi jos aloitat tismalleen samalla hetkellä toisen käyttäjän kanssa haun, näytämme mitä todennäköisimmän samat hakutulokset teille molemmille. Varaussivustojen pitäisi lähettää tiedot päivitetyistä hinnoista sivuillemme 24 tunnin välein. Vaikka etsimme niin monelta sivustolta kuin vain voimme, emme silti pysty etsimään niitä kaikkia. Joissain tapauksissa emme näytä tiettyjen varaussivustojen tuloksia teknisistä tai kaupallisista syistä tai yksinkertaisesti siksi, että näemme niiden vaikuttavan kielteisesti asiakastyytyväisyyteen.
Arvostelut näkyvät sivustollamme muutamalla eri tavalla. Näytämme arvostelut ja arvostelupisteet muilta tunnetuilta matkailusivustoilta. Näytämme myös arvosteluja käyttäjiltä, jotka ovat tehneet varauksen alustamme kautta kirjautuneina tai jotka ovat lähettäneet matkasuunnitelmansa meille (lisätietoja Trips-palvelusta täältä).
Keräämme ja näytämme sivustollamme arvosteluja muutamalla eri tavalla.
Lentojen ja autojen osalta näytämme arvostelut, jotka on kerätty suoraan asiakkailtamme, joilla on vahvistettu varaus, kun taas majoitupaikkojen osalta näytämme arvostelut sekä asiakkailtamme että yhteistyökumppaneiden verkkosivustoilta. Suoraan asiakkailtamme kerättyjen arvostelujen osalta otamme yhteyttä vain niihin käyttäjiin, joilla on tili meillä ja jotka suostuvat vastaanottamaan meiltä sähköpostiviestejä pyytääksemme heitä jättämään arvostelun. Asiakkaat voivat myös jättää arvosteluja suoraan Trips-alustallamme.
Asiakkaaseen otetaan yhteyttä vasta varauksen päätyttyä, mikä takaa, että arvostelumme sisältävät ensikäden tietoa ja heijastavat asiakkaan henkilökohtaista kokemusta. Lentojen ja autojen osalta käyttäjä valitsee arvosanan ”huonosta” ”erinomaiseen”. Tämän jälkeen muunnamme tämän numeeriseksi arvosanaksi asteikolla 1-10 ja liitämme sen laadulliseen arvioon (jos se on annettu), jotta vertailu ja arviointi olisi helpompaa. Käyttämämme menetelmä eliminoi väärennetyt arvostelut tai sosiaalisen median suosittelut ja luottaa sen sijaan siihen, että todennetut asiakkaat ovat antaneet aitoja arvosteluja. Majoitusarvostelujen osalta pisteytyksemme lasketaan omien arvostelujemme ja yhteistyökumppaneidemme keräämien arvostelujen pisteytysten keskiarvona.
Kaikki arvostelut julkaistaan sen jälkeen, kun ne on tarkistettu automaattisesti loukkaavien sanojen osalta. Riippumatta siitä, onko arvostelu positiivinen vai negatiivinen, emme näytä tai poistamme arvosteluja, jotka rikkovat ohjeitamme tai arvostelujen tarjoajien ehtoja, samoin kuin Ehdot ja käytänteet, mukaan lukien arvostelut, jotka sisältävät tai viittaavat (muun muassa):
Varmistaaksemme, että arvostelut ovat edelleen ajankohtaisia, saatamme lopettaa arvostelujen näyttämisen, kun ne ovat kolme vuotta vanhoja – tai jos omistaja on vaihtunut tai on tapahtunut muu merkittävä muutos, kuten remontti.
Saatamme myös pyytää käyttäjiä lähettämään matkavinkkejä. Nämä vinkit arvioidaan automaattisin keinoin, eikä niitä julkaista, jos niitä ei pidetä riittävän hyödyllisinä.
Poistamme myös laittoman sisällön ja arvostelut, jotka eivät täytä edellä mainittuja vaatimuksia, sen jälkeen, kun sisällön moderointitiimimme on tarkistanut ne manuaalisesti meille palautelomakkeen kautta lähetetyn ilmoituksen perusteella.
KAYAK priorisoi luotettavien ilmoittajien pyyntöjä EU:n digipalvelusäädöksen mukaisesti. Luotettuna ilmoittajana sinulla on tärkeä rooli laittoman sisällön tunnistamisessa alustallamme, ja arvostamme asiantuntemustasi alustallamme kielletyn sisällön havaitsemisessa ja tunnistamisessa. Jos digitaalisten palveluiden koordinaattori on nimittänyt sinut ja haluat ilmoittaa meille laittomasta sisällöstä, täytä tämä palautelomake.
Jos sisällön poistamista koskevaan päätökseemme voidaan hakea muutosta asetuksen (EU) N:o 2022/2065 20 artiklan mukaisesti, annamme perustelut päätöksellemme ja tiedot siitä, miten päätöksestä voi tehdä valituksen. Sisällön moderointitiimimme tarkastaa kaikki valitukset manuaalisesti sisältöohjeidemme perusteella, ja tarkastuksen tulos ilmoitetaan valituksen tekijälle.
Jos palvelun vastaanottajan havaitaan toistuvasti tarjoavan ilmeisen laitonta sisältöä tai jos joku lähettää toistuvasti ilmoituksia tai valituksia, jotka ovat ilmeisen perusteettomia DSA:n 23 artiklassa tarkoitetulla tavalla, tarkastelemme asiaa uudelleen DSA:n 23 artiklan 3 kohdan mukaisesti, ja jos toistuva rikkomus jatkuuu, annamme kyseiselle henkilölle varoituksen tai pidätämme hänet väliaikaisesti palvelussuhteen keskeyttämisestä ennakkovaroituksen jälkeen. Tällä hetkellä emme usko, että tällaisia väärinkäytöksiä tapahtuu, ja annamme esimerkkejä tosiseikoista ja olosuhteista, jotka otamme huomioon arvioidessamme, onko tietty käyttäytyminen väärinkäyttöä sekä keskeytyksen kestosta, jos ja kun näemme tällaisia tapauksia.
Kunnioitamme immateriaalioikeuksia ja odotamme käyttäjiemme ja kumppaneidemme tekevän samoin. Käytäntömme on:
Tietosuoja ja muut luottamukselliset tiedot
Tietosuojakäytäntömme mukaisesti otamme yksityisyyden suojaa ja tietosuojaa koskevat velvoitteemme vakavasti.
Emme salli sisältöä, joka voi vaarantaa käyttäjiemme ja muiden rekisteröityjen käyttäjien yksityisyyden. Esimerkiksi käyttäjät tai yhteistyökumppanit jakavat virheellisesti muita henkilöitä koskevia henkilötietoja, kuten arkaluonteisia tai erityisryhmiin kuuluvia henkilötietoja, luottokorttinumeroita, henkilötunnuksia, kuljettajien ja muiden ajokorttien numeroita, osoitteita tai muita tietoja, jotka eivät ole julkisesti saatavilla. Tämä käytäntö voi koskea myös hotellin henkilökuntaan kuuluvien ihmisten nimiä.
Emme hyväksy sisältöä, jonka tarkoituksena on huijata, petkuttaa tai harhauttaa muita rahallisen hyödyn saamiseksi. Poistamme tietojenkalastelulinkit, haittaohjelmat, tunnetun tai epäillyn huijaussisällön ja vilpillisen sisällön ja rajoitamme pysyvästi tunnettujen petkuttajien tai huijareiden tilejä.
Olemme nimittäneet yrityksen Momondo A/A, Farvergade 10, DK-1463 Kööpenhamina K, Tanska, CVR DK 20181397 lailliseksi edustajaksemme. Voit ottaa yhteyttä tähän edustajaan osoitteessa feedback@momondo.com
EU:n digpalvelusäädöksen mukaisesti arvioimme, että palvelumme (mukaan lukien KAYAK, momondo, HotelsCombined, SWOODOO, checkfelix, Cheapflights, roomsearch) keskimääräinen kuukausittainen käyttäjämäärä* Euroopan unionissa 1. elokuuta 2024 ja 16. helmikuuta 2025 välisenä aikana on ollut selvästi alle 45 miljoonan.
Tämä on vain arvio, joka perustuu KAYAK-sivuston tällä hetkellä käytettävissä oleviin tietoihin ja DSA:n rajallisiin ohjeistuksiin. Tämä arvio on julkaistava DSA:n mukaisesti, eikä sitä saa käyttää mihinkään muuhun tarkoitukseen. DSA:ssa määriteltyjen keskimääräisten kuukausittaisten käyttäjien arvioimiseen käytetyt menetelmät vaativat merkittäviä harkinta- ja suunnittelupanoksia, niihin vaikuttavat dataan ja muihin rajoituksiin liittyvät rajoitukset ja ne ovat luonnostaan alttiita tilastollisille vaihteluille ja epävarmuustekijöille. Tätä arviota voidaan tarkistaa ylös- tai alaspäin, kun KAYAK tarkentaa lähestymistapaansa ja kun Euroopan komissio julkaisee menetelmiä.
Katso lisätietojaBooking Holdings Inc. Sijoittajasuhteet -sivustolta {brändin} liiketoiminnan kannalta olennaisina pitämiämme mittareita.
* ’palvelun vastaanottajalla’ tarkoitetaan digitaalisen palvelun lainsäädännössä ”mitä tahansa luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka käyttää välittäjäpalvelua erityisesti tiedon hakemiseen ja sen saataville asettamiseen”. Tämä edellyttää niiden käyttäjien lukumäärän laskemista, joille palvelumme on näyttänyt tietoja, vaikka kyseinen käyttäjä ei olisi suorittanut maksutapahtumaa.