Xclusive Maples Hotel Apartment

Huone (Executive-studio) itsessään oli suhtellisen siisti ja vastasi ulkoisesti sitä, mitä odotin. Samoin sijainti vastasi odotuksia.

Varatessani huoneen esitin hotellille Booking-comin kautta muutamia kysymyksiä, joihin he eivät ikinä vastanneet. Toisella kerralla lähetin kysymykset suoraan hotellin sähköpostiin, mutta en saanut silloinkaan vastausta. Yritin myös soittaa suoraan hotelliin kolme kertaa, mutta yhteys Suomesta sinne oli niin huono, ettei henkilökunta kuullut minua. Sain vastauksen lopulta vasta kahden yrityksen jälkeen, kun soitin suoraan Booking.comille ja pyysin heitä selvittämään asioita. Hotellin mainoksessa sanottiin, että heillä on 24h-vastaanotto, joka piti siltä osin paikkaansa, että siellä kyllä oli henkilökunta paikalla läpi yön. Kysymykseni liittyivät siihen, että halusin tietää voimmeko kirjautua sisään hotelliin aamuyöllä ja että saammeko luvatun ilmaisen lentokenttäkuljetuksen, koska yövyimme hotellissa yhteensä yli 4 yötä? Talon säännöissä oli kyllä mainittu sisään- ja uloskirjautumisajat (klo 14-24), mutta en voinut kuvitellekaan, että joutuisin maksamaan ylimääräistä siitä, että kirjauduimme hotelliin yöllä sisään (lento Dubaissa ma-ti välisenä yönä), vaikka olimme maksaneet huoneen jo maanantaista alken. Lopputulos oli se, että hotellin henkilökunta kertoi Booking.comin työntekijälle, että joudumme maksamaan ylimääräistä tästä syystä 200 dirhamia. Tämä ei kuitenkaan pitänyt paikkaansa, sillä hotellista tuli minulle 300 dirhamin lisämaksu. Booking.comin työntekijä ei pystynyt muuta kuin ihmettelemään asiaa, koska heille oli kerrottu eri tavalla. En siis tiedä, vedättikö joku meitä vai eikö henkilökunta osaa hommiaan. Booking.comin sivuilla ei mainita mitään tällaisesta lisämaksusta. Päästessämme perille Dubain lentokentälle kuljettajaa ei näkynyt missään. Lopulta soitin hotelliin ja he kertoivat kuljettajan olevan lentokentällä. Lopujen lopuksi jouduin soittamaan suoraan kuljettajalle ja tiedustelemaan, missä hän on. Kuljettaja kertoi olevansa kentällä ja loppujen lopuksi tulikin aika nopeasti perille. Kuljettaja oli ystävällinen ja avulias.

The receptionist is polite.

They don't keep up promises. Water logging in bathroom. Cockroaches . Amenities mentioned in booking not provided.

Staff is friendly and location is nice.

We had to call and bring towels! It was not there. Blankets are not refreshed.